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Q&A |
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“以顾客为关注焦点”。这是一句口号，但在大渊公司，这又不仅仅是口号。 |
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南京大渊美容保健有限公司在制定质量方针、经营理念或其他公司政策时，为顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，这个思路一直贯彻始终。 |
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如何做好和顾客的沟通，如何做产品的售前、售中和售后服务，这是公司所有部门的努力方向。 |
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公司在研制新产品前，总是进行大量的市场调查，征求顾客意见。把国际、国内最新的保健品，化工品的发展趋势和动态向顾客宣传，取得顾客的认同后才确定研发思路。在产品研发过程中，一边宣传新产品的理念，一边将产品的进展通告公司的顾客。并在研制中，注意产品各试制阶段的难证和确认，保证给顾客提供最安全、有效地产品。 |
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销售部门负责识别顾客的需求和期望，如公司暂时不能满足顾客的要求或顾客的要求需要变更时，应及时和顾客沟通，并与顾客协商一致。在合同执行过程中，根据需要将执行情况随合同的进展反馈给顾客。销售部门采取多种渠道增加和顾客的沟通，公司每年均组织几次全国性的大型活动，与顾客进行互动。并专门设立由产品研发设计人员、顾客服务人员等专业人员的部门，在产品售出前及销售过程中，全国巡回介绍公司产品，并回答顾客的咨询。 |
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产品售出后，要搜集顾客的反馈信息，妥善处理顾客报怨，以取得顾客的持续满意。 |
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“以顾客为关注焦点”。我们是这样做的，而且将来我们会做得更好。 |
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